Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Vacui Espai Creatiu queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Debes conservar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica:
- número de pedido
- motivo de la devolución
- fotografías si aplica
Devoluciones fuera de la Unión Europea
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, bajo las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado
- No debe haber sido usado
- Debe conservar su embalaje original
- Debe enviarse correctamente protegido
Las devoluciones deben enviarse a la dirección que indicaremos en el momento de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Productos personalizados
No se aceptan devoluciones en:
- productos personalizados
- piezas realizadas bajo encargo
- productos modificados específicamente para el cliente
Esto se ajusta a la normativa vigente para productos hechos a medida.
Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega:
- dañado
- defectuoso
- o incorrecto
debes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías a:
En estos casos:
✔ nos hacemos responsables
✔ reemplazaremos la pieza o emitiremos reembolso
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita la devolución del artículo recibido
- Una vez aceptada, realiza un nuevo pedido
Reembolsos
Una vez recibida la devolución:
- revisaremos el estado del producto
- te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
Si se aprueba:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: